根據(jù)哈欽斯（Hutchins）和科爾·沃特（Cole-Vaught）的澄清觀點(diǎn)，澄清法要求來(lái)訪者對(duì)于“含糊、可分模棱兩可或意義隱藏的步驟語(yǔ)句”給予詳細(xì)敘述。澄清反應(yīng)通常以疑問(wèn)的澄清形式表達(dá)，并以下面的可分短語(yǔ)開(kāi)始，如“你是步驟說(shuō)……嗎？”或“你能試著再描述……嗎？”或“你能澄清……嗎？”

（一）澄清的目的

澄清是讓來(lái)訪者表達(dá)的信息更加清楚，并確認(rèn)咨詢師對(duì)來(lái)訪者信息知覺(jué)的澄清準(zhǔn)確性。只要當(dāng)你無(wú)法確信自己是可分否明白來(lái)訪者的信息并需要詳細(xì)敘述時(shí)，就應(yīng)使用澄清反應(yīng)。步驟澄清的澄清第二個(gè)目的是檢查你從來(lái)訪者信息中聽(tīng)到的內(nèi)容。特別是可分在咨詢開(kāi)始階段，在做出任何結(jié)論之前，步驟一定要證實(shí)來(lái)訪者的澄清信息內(nèi)容。下例會(huì)幫助我們認(rèn)清澄清反應(yīng)的可分價(jià)值。

　　來(lái)訪者：有時(shí)侯我真的步驟想徹底地?cái)[脫它，

咨詢師：聽(tīng)起來(lái)好像你要與什么分開(kāi)并獨(dú)立。

來(lái)訪者：不，不是那樣，我不要獨(dú)立。我只是希望能從不得不去做的所有工作中解脫出來(lái)。

在這個(gè)例子中，咨詢師對(duì)來(lái)訪者的最初信息過(guò)快地得出了不確切的結(jié)論。而如果咨詢師在假設(shè)之前進(jìn)行澄清反應(yīng)，那么會(huì)談進(jìn)程就會(huì)更順利，如下面的例子：

來(lái)訪者：有時(shí)候我真的想徹底地?cái)[脫它，

咨詢師：你能為我描述“徹底地?cái)[脫它”的意思嗎？

來(lái)訪者：我有太多的任務(wù)要完成——我總感到落在其他人后面了，負(fù)擔(dān)很重。我想擺脫這種痛苦的感受。

在這個(gè)例子中，澄清反應(yīng)幫助雙方明確了來(lái)訪者說(shuō)出的和咨詢師聽(tīng)到的信息內(nèi)容。雙方都沒(méi)有依賴未作探討和確認(rèn)的假設(shè)和推論。熟練的咨詢師應(yīng)當(dāng)對(duì)接受和加工的信息進(jìn)行澄清反應(yīng)，以便確定信息的準(zhǔn)確性。

（二）澄清的步驟

（1）確認(rèn)來(lái)訪者的言語(yǔ)和非語(yǔ)言信息的內(nèi)容——來(lái)訪者告訴了你什么？

（2）確認(rèn)任何需要檢查的含糊或混淆的信息。

（3）確定恰當(dāng)?shù)拈_(kāi)始語(yǔ)，如“你是說(shuō)……嗎？”或“你能描述……嗎？”或“你能澄清……嗎？”另外要用疑問(wèn)口氣而不是陳述口氣進(jìn)行澄清反應(yīng)。

（4）要通過(guò)傾聽(tīng)和觀察來(lái)訪者的反應(yīng)來(lái)評(píng)估澄清反應(yīng)的效果。

來(lái)訪者：有時(shí)我真想徹底地?cái)[脫它。

咨詢師內(nèi)部思考：

①這個(gè)來(lái)訪者告訴了我什么？——她想擺脫某些事情，

②在她的信息里有沒(méi)有含糊或遺漏的部分？如果有，它們是什么？如果沒(méi)有，我將決定下一個(gè)更適合的反應(yīng)?！堑?，我需要弄清楚“徹底擺脫”的含義。

③如何開(kāi)始澄清反應(yīng)呢？——“哦，那你能告訴我，或者你能描述一下‘徹底擺脫’是什么意思嗎？"

④我怎么能知道澄清是否有幫助呢？——咨詢師必須去看、去聽(tīng)、去捕捉來(lái)訪者是否做出詳細(xì)的解釋，

從來(lái)訪者的回答中，咨詢師能夠斷定澄清是有效的，因?yàn)閬?lái)訪者進(jìn)行了詳細(xì)解釋，并加入先前信息遺漏的部分。咨詢師要暗自慶幸自己沒(méi)有過(guò)早地得出結(jié)論，而是花時(shí)間檢查來(lái)訪者信息中省略和含糊的內(nèi)容，

　　April（來(lái)訪者）：我23歲，在Pratt學(xué)院，學(xué)習(xí)建筑學(xué)。這我已經(jīng)告訴過(guò)你了……我學(xué)習(xí)城市規(guī)劃，三年制，我現(xiàn)在是第二年。我的父母都健在并且沒(méi)有離婚。我有個(gè)弟弟Daniel，比我小一歲半，我們很親密。我單身，最近剛剛單身。我到Pratt的第一個(gè)星期起我們就在一起了。

保羅（咨詢師）：這么說(shuō)來(lái)……這就是你來(lái)這的原因嗎？

April：分手？我倒希望如此。不是的，分手這事……沒(méi)問(wèn)題的，非常和平。整件事Kyle處理的非常理智。我們還是好朋友，而且他的新女友……很招人喜歡。她爸爸在Park大道上有五處地產(chǎn)，所以……真好。對(duì)不起，我真的不擅長(zhǎng)談?wù)撟约?，還是你來(lái)問(wèn)我點(diǎn)什么。你是那種心理醫(yī)生嗎？

保羅：我可以是，

April：我在網(wǎng)上看到你的名字。從Pratt的電子郵件服務(wù)名單上找到的。我想找個(gè)離學(xué)校近的，能接受我的健康計(jì)劃的。你的主頁(yè)上沒(méi)人評(píng)論。有一個(gè)病人推薦還是不推薦的選項(xiàng)，你的是空白的，

保羅：可能是因?yàn)槲易罱虐醽?lái)，

April：我本來(lái)猜你是個(gè)新手，以為你很年輕。

保羅：你更喜歡年輕的咨詢師？

April；沒(méi)有沒(méi)有。你看起來(lái)很棒。生意怎么樣？很艱難嗎？干嘛要搬家？對(duì)不起。

保羅：嗯，我不禁注意到這已經(jīng)是你第三次……對(duì)我說(shuō)道歉了。

April：我不是真在道歉，只是出于禮貌而已。

保羅：好的，我只是想讓你知道在這里你不需要為任何事道歉……不管你說(shuō)什么，你都不會(huì)冒犯到我。

April：我不會(huì)？

保羅：哦，你當(dāng)然能，不過(guò)……我可以承受。我的意思是你無(wú)須謹(jǐn)小慎微來(lái)體恤我的感受。那么這是你第一次會(huì)看心理醫(yī)生嗎？

April：不是，我在學(xué)校看過(guò)一個(gè)。一學(xué)年可以有9周的免費(fèi)咨詢，所以……